在 Bitunix，我們理解用戶希望獲得清楚且明確的資金保障說明。Bitunix 用戶保護儲備金作為一項專門設立的儲備機制，用於在需要交易所層級回應的突發情況下，為用戶提供支持。本指南將說明用戶保護儲備金是什麼、其實際運作方式、我們公開聲明其設計目的為何，以及用戶應如何透過正確流程獲得協助。
Bitunix 用戶保護儲備金是什麼
Bitunix 用戶保護儲備金是我們設立的一項資金保護儲備，用於在突發事件中強化用戶資產保障。
以下是我們對外公開說明的要點：
- 用戶保護儲備金以 3,000 萬枚 USDC 作為初始資金規模啟動，並計畫持續擴充。
- 該基金旨在於突發事件中保障用戶資產，並在必要時對用戶進行補償。
- 用戶保護儲備金預期將以 獨立、透明 的方式運作，並接受定期審計。
上述內容描述了用戶保護儲備金的設立目的與運作方向，但並未對具體結果作出過度承諾。
用戶保護儲備金在實際情況下如何運作
用戶保護儲備金並非一項可由用戶自行啟用的功能，而是 Bitunix 整體事件回應機制的一部分。
當發生突發事件時，處理流程主要聚焦於以下三個階段：
事實釐清
我們會確認事件發生原因、受影響的帳戶或訂單，以及可用來佐證影響範圍的相關數據。
驗證
透過內部紀錄，並在必要時結合用戶提供的資訊，對受影響行為進行驗證。
處理與解決
若在當下適用的流程與規則下，判定可提供支援，我們將採取相應措施以處理用戶影響，視具體驗證結果，可能包含補償。
我們並未公開列出一份涵蓋所有情境的統一清單，說明用戶保護儲備金一定會涵蓋哪些事件。這是刻意的設計，因為是否適用取決於經驗證的事實，以及事件發生當下適用的規則。此做法有助於避免誤解，並確保決策以證據為依據。
此處所指的「突發事件」是什麼意思
在此脈絡下，「突發事件」指的是需要交易所層級調查與回應的特殊狀況。關鍵在於「特殊性」。用戶保護儲備金的設計目的在於因應異常事件，而非一般市場波動或日常交易結果。
若你認為自己可能受到突發事件影響，正確的下一步並非自行判斷是否符合條件，而是提交一份包含清楚細節的客服請求，以便進行正式審核。
用戶保護儲備金在整體安全架構中的角色
單一機制無法獨立承擔平台安全。我們將安全視為多層結構，彼此相互強化。
帳戶保護功能
我們提供多項帳戶安全功能，協助防止未經授權的存取。對用戶而言，最有效的行動是在早期即啟用完善的安全保護，並持續保持開啟狀態。
KYC 與合規
我們實施身分驗證與合規控管，以維護平台整體運作秩序並降低濫用風險，這也是我們作為交易所負責任營運的一部分。
儲備證明（Proof of Reserves）
我們公開發布儲備證明資訊，並採用驗證方式，協助用戶核實儲備相關數據。透明度是信任的核心，我們將其視為長期標準，而非一次性的聲明。
用戶保護儲備金與上述安全層級並行存在，但並非其替代方案。
如何以正確方式獲得協助
如需協助，請務必透過官方管道聯繫，這有助於避免冒充風險，並確保你的請求進入正確的驗證流程。
聯繫 Bitunix 客服時，請準備以下資訊：
- 對事件的清楚描述
- 相關時間區間
- 交易 ID 或訂單編號（如適用）
- 僅在有助於說明問題的情況下提供截圖，且避免暴露任何敏感驗證資訊
重要安全提醒：請勿向任何人分享密碼、雙重驗證碼或私鑰。
作為用戶，你應該怎麼做
最佳結果來自於平台保護措施與良好用戶習慣的結合。
實務建議基準如下：
- 立即啟用帳戶安全保護功能
- 登入前確認使用的是官方網站或 App
- 對未經請求的訊息與連結保持警惕，經驗證前一律視為不可信
- 尤其在合約交易中，設定明確的風險控制
- 若發現異常情況，請即時聯繫客服
結語
Bitunix 用戶保護儲備金是一項專門設立的資金保護儲備，初始資金規模為 3,000 萬 USDC，旨在於突發事件中保障用戶資產，並在必要時提供補償支援。該基金預期將以獨立、透明的方式運作，並接受定期審計。
我們設立用戶保護儲備金，是為了在少見但重要的情境中提升平台韌性，並與帳戶安全、合規控管與透明機制等多層安全措施相互配合。若你需要協助，請務必透過官方管道聯繫客服，以確保案件能被正確驗證與處理。
常見問題（FAQ）
什麼是 Bitunix 用戶保護儲備金？
它是一項專門設立的資金保護儲備，依據驗證結果與適用流程，用於在突發事件中保障用戶資產並提供補償支援。
是否會公開一份完整的涵蓋情境清單？
本指南中未提供統一清單，因為是否適用取決於經驗證的事實，以及事件發生當下適用的規則。
如果我認為自己受到事件影響，應該怎麼做？
請透過官方管道聯繫客服，並提供相關交易或訂單資訊，以便準確審核。
為什麼透明度對用戶保護很重要？
透明度有助於用戶核實資訊並理解平台運作方式，特別是在市場不確定性較高的情況下，有助於建立信任。
名詞解釋（Glossary）
Bitunix 用戶保護儲備金：一項專門設立的資金保護儲備，用於在突發事件中保障用戶資產並提供補償支援。
突發事件（Unexpected Incident）：需要交易所層級調查與回應的特殊狀況，依據驗證事實進行審核。
用戶資金保護（User Fund Protection）：為保障用戶而設計的一系列措施，包含安全控管、營運回應與保護機制。
加密資安（Crypto Security）：用於保護加密帳戶與資金的相關實務與控管方式。
儲備證明（Proof of Reserves）：一種用於協助驗證儲備相關資訊的透明化實踐。
KYC 與合規（KYC and Compliance）：用於維護平台完整性與合規運作的身份驗證與監管控管措施。
客戶支援（Customer Support）：用於回報問題、提交請求並獲取官方驗證資訊的正式協助管道。
關於 Bitunix
Bitunix 是一家全球性的加密貨幣衍生品交易所，受到來自 100 多個國家、超過 300 萬用戶的信任。在 Bitunix，我們致力於為每位用戶提供透明、合規且安全的交易環境。我們的平台具有快速註冊流程和用戶友好的驗證系統，並強制進行 KYC，以確保安全與合規。
通過 儲備證明（POR） 和 Bitunix 關懷基金提供全球標準的保護，我們將用戶信任與資金安全放在首位。
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