在 Bitunix，我們理解用戶希望獲得清楚且明確的資金保障說明。Bitunix 用戶保護儲備金作為一項專門設立的儲備機制，用於在需要交易所層級回應的突發情況下，為用戶提供支持。本指南將說明用戶保護儲備金是什麼、其實際運作方式、我們公開聲明其設計目的為何，以及用戶應如何透過正確流程獲得協助。
Bitunix 用戶保護儲備金是什麼
Bitunix 用戶保護儲備金是我們設立的一項資金保護儲備，用於在突發事件中強化用戶資產保障。
用戶保護儲備金以 3,000 萬枚 USDC 作為初始資金規模啟動，並計畫持續擴充。
該基金旨在於突發事件中保障用戶資產，並在必要時對用戶進行補償。
用戶保護儲備金預期將以 獨立、透明 的方式運作，並接受定期審計。
上述內容描述了用戶保護儲備金的設立目的與運作方向，但並未對具體結果作出過度承諾。
用戶保護儲備金在實際情況下如何運作
用戶保護儲備金並非一項可由用戶自行啟用的功能，而是 Bitunix 整體事件回應機制的一部分。
當發生突發事件時，處理流程主要聚焦於以下三個階段：
事實釐清
我們會確認事件發生原因、受影響的帳戶或訂單，以及可用來佐證影響範圍的相關數據。
驗證
透過內部紀錄，並在必要時結合用戶提供的資訊，對受影響行為進行驗證。
處理與解決
若在當下適用的流程與規則下，判定可提供支援，我們將採取相應措施以處理用戶影響，視具體驗證結果，可能包含補償。
我們並未公開列出一份涵蓋所有情境的統一清單，說明用戶保護儲備金一定會涵蓋哪些事件。這是刻意的設計，因為是否適用取決於經驗證的事實，以及事件發生當下適用的規則。此做法有助於避免誤解，並確保決策以證據為依據。
此處所指的「突發事件」是什麼意思
在此脈絡下，「突發事件」指的是需要交易所層級調查與回應的特殊狀況。關鍵在於「特殊性」。用戶保護儲備金的設計目的在於因應異常事件，而非一般市場波動或日常交易結果。
若你認為自己可能受到突發事件影響，正確的下一步並非自行判斷是否符合條件，而是提交一份包含清楚細節的客服請求，以便進行正式審核。
用戶保護儲備金在整體安全架構中的角色
單一機制無法獨立承擔平台安全。我們將安全視為多層結構，彼此相互強化。
帳戶保護功能
我們提供多項帳戶安全功能，協助防止未經授權的存取。對用戶而言，最有效的行動是在早期即啟用完善的安全保護，並持續保持開啟狀態。
KYC 與合規
我們實施身分驗證與合規控管，以維護平台整體運作秩序並降低濫用風險，這也是我們作為交易所負責任營運的一部分。
儲備證明（Proof of Reserves）
我們公開發布儲備證明資訊，並採用驗證方式，協助用戶核實儲備相關數據。透明度是信任的核心，我們將其視為長期標準，而非一次性的聲明。
用戶保護儲備金與上述安全層級並行存在，但並非其替代方案。
如何以正確方式獲得協助
如需協助，請務必透過官方管道聯繫，這有助於避免冒充風險，並確保你的請求進入正確的驗證流程。
聯繫 Bitunix 客服時，請準備以下資訊：
對事件的清楚描述
相關時間區間
交易 ID 或訂單編號（如適用）
僅在有助於說明問題的情況下提供截圖，且避免暴露任何敏感驗證資訊
重要安全提醒：請勿向任何人分享密碼、雙重驗證碼或私鑰。
作為用戶，你應該怎麼做
最佳結果來自於平台保護措施與良好用戶習慣的結合。
實務建議基準如下：
立即啟用帳戶安全保護功能
登入前確認使用的是官方網站或 App
對未經請求的訊息與連結保持警惕，經驗證前一律視為不可信
尤其在合約交易中，設定明確的風險控制
若發現異常情況，請即時聯繫客服
結語
Bitunix 用戶保護儲備金是一項專門設立的資金保護儲備，初始資金規模為 3,000 萬 USDC，旨在於突發事件中保障用戶資產，並在必要時提供補償支援。該基金預期將以獨立、透明的方式運作，並接受定期審計。
我們設立用戶保護儲備金，是為了在少見但重要的情境中提升平台韌性，並與帳戶安全、合規控管與透明機制等多層安全措施相互配合。若你需要協助，請務必透過官方管道聯繫客服，以確保案件能被正確驗證與處理。
