クイック情報サマリー
項目 | 詳細 |
プラットフォーム | Bitunix — アカウント＆セキュリティセンター |
トピック | Googleまたはメール認証が失敗した場合のセキュリティ認証のリセット |
リセット経路 | Google認証リセット · メール認証リセット · 両方（元の方法がどちらも機能しない場合） |
入口 | ログイン → [セキュリティ利用不可] → フェイルセーフオプションを選択 |
本人確認 | KYC資格および/または資金源証明書をアップロード（少なくとも1つ提出） |
ファイル形式 | 画像および動画に対応 |
審査時間 | プラットフォーム審査は通常3～5営業日、完了後に結果を通知 |
出金停止 | セキュリティ項目変更後24時間は出金不可（資金保護のため） |
手数料 | 標準的なセキュリティリセット審査に手数料はかかりません（現行のBitunixポリシーに準拠） |
処理結果 | 承認：セキュリティ項目を更新 · 却下：サポートの指示に従う |
行き詰まった場合 | 公式カスタマーサポートにのみ連絡してください — 第三者の「リカバリー」サービスは使用しないでください |
関連 |
リセットシナリオ比較
シナリオ | 引き続き使用できるもの | リセット対象 | 一般的な確認フロー |
Google Authenticatorを紛失 | メール（利用可能） | Google Authenticatorの再バインド | メールコード → 新しいGAキーをスキャン |
メールを紛失 / ブロックされた | Google Authenticator（利用可能） | バインド済みメールの変更 | GAコード → 新しいメール確認 |
両方とも利用不可 | なし | メールとGoogleの両方をリセット | システム：最初にメールフロー、その後Googleフロー |
製品定義：「認証失敗」リセットとは何ですか？
認証失敗とは、バインドされた方法が機能しなくなったため、通常のログインまたはセキュリティチェックを完了できないことを意味します。例：
Google Authenticatorアプリの紛失、削除、またはデバイスの変更
メールの受信箱にアクセスできない、または元のメールが無効化されている
認証コードの期限切れまたは認証アプリの時刻同期の問題
Bitunixは、[セキュリティ利用不可]を通じてフェイルセーフな回復手段を提供し、認証済みユーザーがコンプライアンスチェックを回避することなくセキュリティ項目を再バインドできるようにします。
これはパスワードのみのリセットではありません。必要に応じて、代替認証（残りのセキュリティチャネル）と本人確認書類 / 資金源証明書類を通過する必要があります。このプロセスにより、アカウントが不正に乗っ取られるのを防ぎます。
セキュリティ設定変更後、変更が反映されるまでの間、盗難リスクを軽減するため、Bitunixは24時間の出金制限を適用します。
Google認証 - 失敗時のリセットガイド
操作中に問題が発生した場合は、公式カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ステップ1：Bitunix.comを開き、アカウントにログインします。
ステップ2：[セキュリティ利用不可]をクリックすると、対応するページに移動します。フェイルセーフオプションを確認して処理ページに入ります。ここではGoogle認証リセットを例として説明します。
ステップ3：システムは自動的にメール認証チャネルに切り替わり、[認証コード]をメールに送信します。受信後、入力欄にコードを入力し、[送信]をクリックして認証を完了してください。
手順4：Google Authenticatorアプリを開き、コードをスキャンして認証キーの追加を完了します。完了後、[次へ]をクリックしてください。
資金の安全のため、セキュリティ項目変更後24時間は出金できません。
ステップ5：KYC資格証明書と資金源証明書をアップロードしてください。少なくとも1つ選択して提出します。プラットフォームは画像形式と動画形式に対応しています。アップロードが完了したら、[次へ]をクリックして提出してください。提出が成功すると、プラットフォームスタッフが3～5営業日以内に審査を完了し、最終確認結果をお知らせします。
メール認証 - 失敗時のリセットガイド
操作中に問題が発生した場合は、公式カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ステップ1：Bitunix.comを開き、アカウントにログインします。
ステップ2：[セキュリティ利用不可]をクリックすると、対応するページに移動します。フェイルセーフオプションをチェックして処理ページに入ります。ここではメール認証リセットを例として説明します：
ステップ3：元の連携済みGoogle Authenticatorから[認証コード]を入力し、[送信]をクリックして認証を完了します。
ステップ4：[元のメールアドレス]と[新しいメールアドレス]を入力し、送信をクリックして[新しいメール確認コード]を受け取ります。対応するテキストボックスにコードを入力してください。情報が正しいことを確認したら、[送信]をクリックして申請を提出します。
資金の安全のため、セキュリティ項目変更後24時間は出金が制限されます。
ステップ5：KYC資格および資金源証明書をアップロードし、いずれか1つを選択して提出してください。画像および動画形式に対応しています。アップロード後に[次へ]をクリックすると、プラットフォームスタッフが3〜5営業日以内に審査を完了し、最終確認結果を同期的にお知らせします。
特別な注意事項!!!
元のバインディングのセキュリティ検証で、Google認証とメール認証の両方が使用できない場合は、両方の項目を同時に選択してリセットできます。システムは最初にメール認証を検証し、その後Google認証を検証します。対応する操作を完了するには、「メール認証失敗リセットガイド」と「Google認証失敗リセットガイド」を参照してください。
