1. Nhập sai địa chỉ rút

Nếu địa chỉ ví hợp quy cách nhưng là ví của người khác (không phải người nhận) hoặc không tồn tại, trạng thái giao dịch vẫn hiển thị “Hoàn tất” và tài sản của bạn sẽ được gửi đến địa chỉ ví đó.

⚠️ Do giao dịch trên blockchain không thể thu hồi, Bitunix không thể hỗ trợ bạn. Bạn cần liên hệ trực tiếp với người nhận để xử lý.

2. Hạn mức rút là bao nhiêu?

Bitunix áp dụng hạn mức theo mức độ bảo mật & KYC:

• Tài khoản chỉ có 1 lớp bảo mật (email, số điện thoại hoặc Google Authenticator) → hạn mức rút khoảng 10,000 USD/ngày
• Có thể tăng hạn mức bằng cách thêm các lớp bảo mật hoặc hoàn thành KYC

3. Vì sao chưa nhận được tiền?

Giao dịch trên blockchain có 3 bước:

① Request (Yêu cầu):

• Nếu trạng thái là “Giao dịch thành công" (Withdrawal Completed), nghĩa là Bitunix đã xử lý và gửi giao dịch của bạn lên blockchain

② Validation (Xác nhận):

• Dùng mã giao dịch (TxID) để kiểm tra trên blockchain explorer

③ Funds Received (Đã nhận):

• Nếu blockchain thông báo rằng tiền chưa được chuyển đến, vui lòng kiên nhẫn chờ mạng lưới xác thực giao dịch.
• Nếu blockchain thông báo coin đã được chuyển đến ví nhưng bạn vẫn không thấy bất kỳ thông tin nào, vui lòng liên hệ với bên nhận (nhà cung cấp ví, sàn giao dịch...) để được hỗ trợ.

4. Rút token đã bị huỷ niêm yết

• Thông thường, Bitunix sẽ đưa ra thông báo về việc hủy niêm yết một số token nhất định.
• Ngay cả sau khi hủy niêm yết, Bitunix vẫn sẽ cung cấp dịch vụ rút coin trong một khoảng thời gian nhất định, thường là 3 tháng.
• Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ nếu bạn đang cố gắng rút sau khoảng thời gian này.

5. Token không được nền tảng nhận hỗ trợ

Bitunix chỉ kiểm tra định dạng địa chỉ ví, không thể đảm bảo nền tảng nhận có hỗ trợ token đó hay không.

👉 Cách xử lý:

• Liên hệ nền tảng nhận (nhà cung cấp ví, sàn giao dịch...) để yêu cầu hoàn trả. Nếu họ đồng ý → cung cấp địa chỉ ví nhận của bạn tại Bitunix để nhận lại tài sản. Nếu cần hỗ trợ thêm → gửi thông tin giao dịch (mã giao dịch (TxID) + UID + bằng chứng về cuộc trao đổi giữa bạn và bên nền tảng nhận) cho Bitunix.
• Nếu nền tảng của người nhận có các giải pháp khác cần sự hỗ trợ của Bitunix, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ tới bộ phận CSKH.

6. Vì sao số dư rút được < số dư thực tế?

A. Có lệnh chưa khớp:

• Ví dụ: bạn có 10 ETH, nhưng đang đặt lệnh bán 1 ETH → 1 ETH bị khóa

B. Nạp tiền chưa đủ xác nhận:

• Giao dịch nạp cần đủ số block xác nhận → sau đó mới rút được

7. Tại sao cần nhập MEMO/Tag?

• MEMO/Tag là mã định danh giúp hệ thống xác định đúng người nhận (áp dụng cho một số coin như XRP)

⚠️ Nếu nhập sai hoặc thiếu, tài sản có thể không được ghi nhận, bạn cần liên hệ ngay bộ phận CSKH của Bitunix và cung cấp các thông tin giao dịch như:

• Tên coin, số lượng
• Tag đúng & tag đã nhập sai
• Mã giao dịch (TxID)

⚠️ Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này không nhằm mục đích:

• (i) đưa ra lời khuyên đầu tư
• (ii) kêu gọi mua/bán/nắm giữ tài sản số
• (iii) cung cấp tư vấn tài chính, pháp lý hoặc thuế
• Việc nắm giữ tài sản số (bao gồm stablecoin và NFT) tiềm ẩn rủi ro cao và có thể biến động mạnh.
• 👉 Bạn nên tự đánh giá mức độ phù hợp với tình hình tài chính cá nhân
• 👉 Hãy tham khảo chuyên gia tài chính/pháp lý nếu cần
• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc tuân thủ luật pháp tại quốc gia của mình.