1. Hoàn tất giao dịch nhưng coin vẫn chưa về tài khoản tại Bitunix (do chưa đủ xác nhận bởi blockchain)
Nếu bạn đã nhập đúng thông tin nhưng coin vẫn chưa về tài khoản, khả năng cao là giao dịch vẫn đang chờ xác nhận trên blockchain.
- Giao dịch có thể đã hiển thị trên blockchain nhưng chưa đủ xác nhận
- Sau khi đủ xác nhậnn, hệ thống cần thêm thời gian để đồng bộ về ví sàn
👉 Cách xử lý:
- Kiên nhẫn chờ thêm
- Hoặc liên hệ ví/sàn bạn đã rút tiền hoặc CSKH Bitunix để được hỗ trợ
2. Nạp các loại tiền điện tử không được chỉ định
Trước khi nạp, vui lòng đảm bảo rằng tài sản bạn định nạp trùng khớp với tài sản trên nền tảng, chẳng hạn như tên đầy đủ và địa chỉ hợp đồng. Nếu không, tiền sẽ không đến được tài khoản của bạn.
👉 Cách xử lý:
- Gửi yêu cầu hỗ trợ
- Phí xử lý/ hỗ trợ có thể sẽ được áp dụng
3. Nạp sai địa chỉ ví hoặc sai network
Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ và mạng (network) trước khi thực hiện giao dich. Không gửi ETH vào địa chỉ trên mạng Bitcoin, và không gửi tài sản từ mạng ERC20 vào BSC20 hoặc các mạng khác, vì điều này sẽ dẫn đến việc tài sản sẽ không thể vào tài khoản của bạn.
👉 Cách xử lý:
- Gửi yêu cầu hỗ trợ
- Phí xử lý/ hỗ trợ có thể sẽ được áp dụng
4. Nhập sai hoặc thiếu MEMO/TAG
Một số coin (như XRP) yêu cầu MEMO/TAG khi thực hiện giao dịch. Nếu nhập sai hoặc thiếu MEMO/TAG → coin sẽ không về tài khoản của bạn.
👉 Cách xử lý:
- Gửi yêu cầu hỗ trợ: bao gồm các thông tin như Token đã nạp, Số lượng, MEMO/TAG đúng, MEMO/TAG đã nhập sai, TXID (mã giao dịch)...
- Phí xử lý/ hỗ trợ có thể sẽ được áp dụng
5. Nạp coin vào hợp đồng thông minh (Smart Contract)
Khi nạp coin on-chain, mỗi loại tài sản sẽ có một địa chỉ nạp tương ứng (deposit address), và địa chỉ này khác với địa chỉ hợp đồng (contract address).
Vui lòng sử dụng địa chỉ nạp tiền do hệ thống tạo ra. Không sử dụng địa chỉ hợp đồng để nạp, nếu không coin sẽ không vào tài khoản của bạn được và sẽ không thể thu hồi tài sản đã nạp vào hợp đồng thông minh.
6. Nạp token không được Bitunix hỗ trợ
Nếu bạn đã lỡ nạp token chưa được hỗ trợ, hãy gửi yêu cầu trợ giúp và cung cấp các thông tin như:
- Email và UID tài khoản của bạn tại Bitunix
- Tên token
- Số lượng nạp
- TXID (mã giao dịch)
- Địa chỉ ví đã nạp
- Phí xử lý/ hỗ trợ có thể sẽ được áp dụng.
⚠️ Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Bài viết này không nhằm mục đích:
- (i) đưa ra lời khuyên đầu tư
- (ii) kêu gọi mua/bán/nắm giữ tài sản số
- (iii) cung cấp tư vấn tài chính, pháp lý hoặc thuế
- Việc nắm giữ tài sản số (bao gồm stablecoin và NFT) tiềm ẩn rủi ro cao và có thể biến động mạnh.
- 👉 Bạn nên tự đánh giá mức độ phù hợp với tình hình tài chính cá nhân
- 👉 Hãy tham khảo chuyên gia tài chính/pháp lý nếu cần
- Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc tuân thủ luật pháp tại quốc gia của mình.