1. 卡基礎問題：
1. 什麼是 Bitunix Card？
Bitunix Card 是一張由 Visa 支付網絡支持的借記卡，允許您直接使用賬戶中的加密資產進行消費。
當您使用 Bitunix Card 付款時，系統會根據實時匯率，將您的加密資產自動轉換為法幣，並通過 Visa 網絡完成支付。商戶將收到當地貨幣，而對應金額的加密資產會從您的賬戶中扣除。
您可以使用 Bitunix Card 在全球支持 Visa 的商戶進行線上或線下消費。
2. 虛擬卡和實體卡有什麼區別？
Bitunix Card 提供 虛擬卡（Virtual Card） 和 實體卡（Physical Card） 兩種形式。
虛擬卡沒有實體卡片，開卡後即可立即使用，適合線上支付或綁定移動錢包。
實體卡是一張可以實際持有的銀行卡，可用於線下 POS 終端刷卡或非接觸式支付。
兩種卡的支付功能基本相同，主要區別在於使用場景。
3. 一個用戶可以申請幾張卡？
通常情況下，一個用戶賬戶可以申請 一張虛擬卡和一張實體卡。
具體數量限制可能會根據產品政策或地區規定有所不同，請參考平台的最新規則。
4. Bitunix Card是一張借記卡還是信用卡？
Bitunix Card 是一張 借記卡（Debit Card），而不是信用卡。
使用 Bitunix Card 消費時，系統會直接從您的賬戶餘額中扣除對應金額。
您只能使用賬戶中已有的資金進行支付，不提供信用額度或透支功能。
5. 卡的有效期多久？
Bitunix Card 通常具有 3–5 年的有效期，具體有效期會顯示在卡片正面或卡信息頁面中。
在卡片到期之前，平台通常會為用戶提供更新或更換卡片的選項。
2. 申請與開卡
2.1 誰可以申請Bitunix Card？
完成平台注冊並符合所在地區合規要求的用戶可以申請 Bitunix Card。
2.2 Bitunix Card支持哪些國家和地區？
支持國家和地區會根據發卡機構和監管要求進行調整。請參考平台的最新支持地區列表。
2.3 申請卡需要哪些條件?
注冊 Bitunix 賬戶，並查看您所在的國家和地區是否支持，如您的條件都達到平台的要求，即可申請 Bitunix Card。
2.4 是否需要KYC？
是的，為了您的用卡安全，Bitunix Card 需要完成 身份驗證（KYC） 才能申請和使用。
2.5 如何申請虛擬卡？
進入卡片管理頁面，點擊 申請虛擬卡，按照提示完成申請即可。
2.6 如何申請Bitunix Card實體卡？
實體卡將在第二期推出，當前尚不支持申請。
2.7 實體卡多久可以寄到？
郵寄時間取決於地區，一般為 7–20 個工作日。
2.8 實體卡如何查看開卡申請狀態？
實體卡將在第二期推出，當前尚不支持申請。
3. 卡激活與設置
3.1 如何激活我的Bitunix Card？
在卡管理頁面點擊 激活卡片，輸入卡信息並完成驗證即可。
3.2 如何查看卡號及卡信息？
登錄賬戶後進入 卡管理頁面即可查看卡號、有效期和 CVV，注意：請勿向他人透露您的卡號、有效期和 CVV ，以避免被盜刷。
3.3 如何設置或修改 PIN 碼？
在卡管理頁面可以設置或修改 ATM / POS PIN 碼。
3.4 如何凍結或解凍卡？
您可以在卡管理頁面點擊 凍結卡片 或 解凍卡片。
3.5 如果卡丟失了怎麼辦？
請立即在卡管理頁面 凍結卡片，並聯系客服，申請補發新卡。
3.6 如何關閉卡？
進入卡管理頁面，選擇 關閉卡片 即可。
4. 支付與消費
4.1 如何使用這張卡？
您可以在支持 Visa 的商戶使用卡進行支付，包括線上和線下消費。
4.2 是否支持線上支付？
支持，您可在支持 Visa 的商戶中輸入您的卡號、有效期和 CVV 完成支付。
4.3 是否支持線下 POS？
支持，僅實體卡支持線下消費，您可在支持 Visa 的 POS 終端完成支付。
4.4 是否支持 Contactless / Tap ？
支持，實體卡可在支持 NFC 的終端進行 Contactless / Tap / Chip 進行支付。
4.5 是否支持 Apple Pay / Google Pay？
支持，您可將您的卡片添加到手機 Wallet 中，在支持 Apple Pay / Google Pay 的商戶進行支付（Apple Pay 將會在7月推出，敬請等待）。
4.6 是否可以綁定其他錢包？
可以綁定第三方支付錢包，例如：Line Pay，Wechat Pay、AliPay等，但具體支持情況取決於發卡 BIN 和支付平台政策。
綁定第三方錢包最大為 15 次，如綁定的第三方錢包過多，可能會觸發上限，無法綁定新的錢包，請刪除一些已有的錢包後再重新綁定。
4.7 綁定WeChat Pay 和 Alipay 消費會有額外費用嗎？
WeChat Pay和 Alipay 對於綁定 國際信用卡（Visa、Mastercard等） 在大陸境內的消費，實行單筆金額分段收費政策：
- 單筆 ≤ 200 CNY：免收手續費
- 單筆 > 200 CNY：全額收取 3% 的國際卡手續費
該手續費為 WeChat Pay 和 Alipay 收取。
如果有大額消費，建議拆分成小額多次，以避免3%手續費；
綁定支付寶在境外商戶消費，不收取 3% 的國際卡手續費。
微信支付 (WeChat Pay)
- 單筆限額：最高 5,000 至 6,000 元人民幣。
- 月累計限額：最高 50,000 元人民幣。
- 年累計限額：最高 60,000 元人民幣。
(注：根據完成實名認證的等級，部分外籍來華用戶單筆最高額度可達 5,000 美元，年累計最高可達 50,000 美元。)
支付寶 (Alipay)
- 單筆限額：最高 3,000 元人民幣。
- 月累計限額：最高 50,000 元人民幣。
- 年累計限額：最高 60,000 元人民幣。
（如有調整，請參考Wechat Pay 和 Alipay 官方信息）
4.8 是否可以ATM取現？
僅支持實體卡，在有VISA標志的ATM機上可進行取現。
4.9 Bitunix Card 可以在哪些國家使用？
可以接受VISA支付的國家均可使用。
4.10 為什麼有的交易顯示 "Authorization Completed"，有的直接顯示 "Completed"？
這是正常現象，主要取決於商戶采用的支付流程。
Authorization Completed（授權完成）
- 商戶先向發卡機構申請授權，確認卡片可用並預留相應金額。
- 此時資金可能已被凍結（或預占），但交易尚未完成最終清算。
- 當商戶提交最終清算後，交易狀態會更新為 Completed。
Completed（已完成）
- 商戶采用了一步完成的支付流程，在授權後立即完成清算。
- 交易已經最終完成，不會再發生狀態變化。
不同商戶的收單系統和結算方式不同，因此您可能會看到不同的交易狀態，這屬於正常情況，並不代表交易存在異常。
5. 資金及使用
5.1 卡里的資金來自哪里？
資金來自您的 Bitunix 賬戶餘額。
5.2 如何將Bitunix賬戶中的資產劃轉到 Bitunix Card 賬戶？
您可使用內部劃轉功能，從 Bitunix 現貨賬戶、合約賬戶、理財賬戶劃轉至 Bitunix Card 賬戶中。
5.3 是否可以用其他方式給卡充值？
目前不接受外部轉賬，鏈上轉賬目前只接受轉至 Bitunix 賬戶後進行內部劃轉。
5.4 是否會自動把加密貨幣轉換成法幣？
是，您在劃轉到卡賬戶中時，系統會根據實時匯率自動將加密資產轉換為法幣。
5.5 消費時是否需要提前充值？
在您使用卡之前，請確保您的 Bitunix Card 卡賬戶中有足夠的金額。
注意：現貨賬戶和卡賬戶是獨立的，如果您在現貨賬戶中餘額充足，但沒有劃轉到卡賬戶中，依然無法順利完成支付
5.6 Bitunix Card 支持哪些加密貨幣？
目前僅支持 USDT，後續平台將會開放更多加密貨幣，詳情可關注最新的平台政策。
5.7 支付時會用哪個幣種支付？
自動兌換，當您進行線上消費或在全球旅行時刷卡消費，系統會在交易發生時根據實時匯率將其轉換為商戶所需的法幣（例如 EUR、JPY等），然後通過 Visa 網絡完成結算。
5.8 餘額不足會怎麼辦？
如您卡餘額不足時，交易將會被拒絕。
您可在 App 端查看卡賬戶餘額，將 USDT 內部劃轉至卡賬戶中以確保您在消費過程中餘額充足。
6. 費用相關問題
詳情請參考：Bitunix Card 費用、消費限額及卡片等級說明
6.1 開卡費用是多少？
Bitunix Card 虛擬卡無需開卡費用。
6.2 是否有年費或月費？
Bitunix Card 無年費和月費。
6.3 是否有換卡費？
Bitunix Card 虛擬卡無換卡費。
6.4 實體卡郵寄費用由誰承擔？
實體卡將在第二期推出，當前暫不支持申請。
6.5 是否有卡片注銷費？
無卡片注銷費用，您可以在卡頁面管理中注銷卡片。
6.6 是否有加密貨幣轉換費？
無加密貨幣轉換費用，您在劃轉時，USDT 兌換成 USD 將始終保持 1 : 1。
6.7 卡片閒置費是什麼？
為保障您的使用權限，卡片自開卡後12個月未活動（持卡人未發起交易）後，每月將收取 1 USD 的費用，一旦持卡人恢覆交易活動後，將停止取消收取該費用，並重置12個月的期限。
6.8 外匯轉換費是什麼？
當您使用 Bitunix Card 在不同貨幣的商戶進行消費時，交易可能會涉及 貨幣轉換 （Foreign Exchange Conversion），外匯轉換通常按以下方式進行：
1. Visa 基礎匯率
當交易發生時，支付網絡會根據當時的 Visa 匯率 將交易金額轉換為結算貨幣
2. 平台 FX Markup
在部分交易中，Bitunix 可能會在基礎的匯率上收取一定比例的外匯轉換費（FX Markup）
3. 最終扣款金額
系統會根據轉換後的總金額，從您的賬戶中扣除等值的金額，並顯示在您的賬單中
6.9 FX Markup的比例是多少？
1.5%，FX Markup為 VISA 基準匯率的交易金額之上收取 1.5 %。
體現在賬單中為：交易手續費。
6.10 什麼是 DCC 交易？
DCC (Dynamic Currency Conversion, 動態貨幣轉換) 是一種由商戶或支付終端提供的貨幣轉換服務，當您在國外使用 Bitunix Card 進行消費時，商戶可能會提供兩種付款方式：
- 使用商戶所在地貨幣支付（例如EUR、JPY）
- 直接轉換為您的卡片結算貨幣支付（例如USD）
如果您選擇第二種方式，商戶會在支付時 即時將交易金額轉換為您的卡片貨幣，並按照商戶或其支付商設定的匯率進行結算，這種交易成為 DCC 交易。
DCC 交易時的匯率通常包含了 額外的商戶匯率加點，實際支付金額可能高於使用 Visa 網絡匯率的情況。
6.11 如何避免 DCC 交易？
如果您在境外消費時看到以下提示：
"Pay in USD?"
"Pay in your home currency?"
建議選擇以商戶當地貨幣支付（例如 EUR、JPY 等），這樣通常會使用 Visa 支付網絡匯率，避免有可能的額外費用。
6.12 ATM 取現手續費是多少？
僅對實體卡在ATM 取現時收取，請參考費用列表：Bitunix Card 費用、消費限額及卡片等級說明
6.13 交易失敗手續費是什麼？
交易失敗手續費（Declined Trasaction Fee）是指 當卡交易被拒絕但宜家進入支付處理流程時，可能產生的一筆小額費用。
6.14 為什麼交易失敗仍然收費？
當您使用 Bitunix Card 進行支付時，交易請求會先發送至支付網絡進行授權，並經過發卡機構和風險檢測系統的驗證。如果交易在這一過程中被拒絕，支付系統仍然可能產生了處理成本，因此在某些情況下可能會收取交易失敗手續費，用於覆蓋支付網絡和安全檢測系統的處理成本。
6.15 什麼是交易爭議（拒付）？
Transaction Dispute（交易爭議） 是指當您認為某筆卡片交易存在問題時，可向 Bitunix 提出申請，由我們協助調查案件。
若案件符合 Visa 規則，Bitunix 將代表您向 Visa 發起正式的 Chargeback（拒付） 流程，要求商戶及其收單銀行對該筆交易進行調查。
常見可提出交易爭議的情況包括：
- 未授權交易（例如卡片遭盜刷）
- 未收到商品或服務
- 收到的商品或服務與描述明顯不符
- 被重複扣款
- 商戶未依約退款
提交爭議後，我們將先審核您的案件。如符合受理條件，案件將透過 Visa 爭議處理機制進行調查，商戶及其收單銀行需提供相關證據，整體流程通常需要數週，複雜案件最長可能需約 90 天。
我們建議您在提交交易爭議前，優先與商戶聯繫申請退款或協商處理。 多數交易問題可直接由商戶解決，處理速度通常也比正式爭議流程更快。
流程：Dispute（免費提交） → Bitunix 審核 → Chargeback（需支付 50 USD 處理費） → Visa 調查
6.16 爭議交易費用
若您的交易爭議經 Bitunix 審核後，符合 Visa 規則並需進入正式的 Chargeback 調查程序，將收取 USD 50／筆 的交易爭議處理費（Transaction Dispute Fee）。
此費用主要用於支付交易爭議過程中所產生的相關成本，包括：
- Visa 支付網路處理費
- 發卡機構及收單機構的案件處理成本
- 人工審核及調查成本
- 風險管理及防止濫用爭議機制的成本
請注意：
- 僅提交交易爭議申請並不會立即收取費用。
- 只有案件經審核後，需正式提交 Chargeback 時，才會收取 USD 50 的交易爭議處理費。
- 若您提供的資料不完整、案件不符合受理條件，或未依客服要求補充資料，Bitunix 有權拒絕受理該爭議申請。
- 惡意、頻繁或濫用交易爭議機制，可能導致 Bitunix Card 使用權限受到限制，或採取其他風險控管措施。
7. 交易與限額
7.1 是否有最低消費限額？
Bitunix Card 無最低消費限額。
7.2 單筆消費最高限額是多少？
單筆消費目前最高為 10,000 USD / 筆，具體金額調整，請參考最新公告。
7.3 每日消費限額是多少？
每日消費目前最高為 10,000 USD / 日，次日自動更新，具體金額調整，請參考最新公告。
7.4 每月消費限額是多少？
單月消費目前最高為 50,000 USD / 月，次月自動更新，具體金額調整，請參考最新公告。
7.5 是否可以修改消費限額？
可以，您可以在卡管理頁面對您的用卡額度進行調整。
7.6 ATM 取現限額是多少？
詳細限額可查看：Bitunix Card 費用、消費限額及卡片等級說明
8. 交易問題
8.1 為什麼我的交易會失敗？
交易失敗可能由多種原因造成，包括但不限於
- 卡賬戶餘額不足或超出卡限額
- 卡內可用餘額不足或超出卡限額
- 風險控制限制
- 交易被系統識別為潛在的風險交易
- 商戶限制
- 部分商戶或者交易類型可能不支持該卡
- 驗證失敗
- 在線交易中的安全驗證（如 3DS ）未完成
- 網絡或系統問題
- 支付網絡或商戶系統暫時無法處理交易
8.2 交易失敗會收費嗎？
並非所有失敗交易都會產生費用，通常只有在交易已經進入支付授權流程時才可能產生相關費用，例如：
- 交易已提交至支付網絡進行授權
- 交易觸發了安全或風險檢測系統
- 在短時間內多次重覆嘗試失敗交易
8.3 為什麼交易金額和最終扣款不一致？
交易金額與最終扣款金額不一致，通常是由以下原因造成的：
- 匯率波動： 當您使用卡進行外幣交易時，實際扣款金額是根據交易清算時的匯率計算的，而不是下單時的匯率。由於匯率會波動，最終金額可能會略有差異。
- 商戶預授權（Pre-authorization）：部分商戶（如酒店、租車、加油站等）會先進行預授權，預留一筆金額。最終結算時，實際扣款金額可能與預授權金額不同。
- 商戶後續調整（如小費或補扣）：在餐廳、酒店等場景，商戶可能在交易後增加小費或其他費用，導致最終扣款金額發生變化。
- 動態貨幣轉換（DCC）： 部分海外商戶可能會將交易金額直接轉換為您的卡本位幣結算，並附加一定匯率加價，這可能導致金額高於預期。
8.4 為什麼退款金額和我當初刷卡的金額不一致？
退款在卡組織中會被視為一筆新的交易處理，因此將按照退款處理當日的匯率進行換算，由於匯率可能波動，實際退款金額可能與原始支付金額存在差異。
交易手續費，小額手續費作為交易時已產生的網絡費用，不予退款。
全額退款時，之前發放的Cashback，也將從賬戶中扣除。
8.5 是否可以部分退款？
支持部分退款，部分退款按比例扣除Cashback。
交易手續費，FX費用，小額手續費作為交易時已產生的網絡費用，不予退款。
8.6 什麼是待處理交易 （Pending Transaction）？
待處理交易（Pending Transaction）是指您已發起支付，但該交易尚未完成最終結算的狀態。在此期間，資金會被暫時凍結，但尚未正式扣款。
常見場景：
- 酒店入住（預授權押金）
- 租車服務
- 部分線上服務
待處理交易（Pending Transaction）狀態下的金額僅為暫時凍結，不代表最終扣款金額，最終金額請在交易完成後確認。
8.7 為什麼會有多次授權？
多次授權是卡支付中的正常現象，通常發生在商戶需要多次確認或調整交易金額的情況下。在此過程中，系統可能會多次凍結資金，但最終只會結算一筆交易。
多次授權通常只是臨時凍結，不代表多次扣款，未完成的授權金額一般會在數日內自動釋放。
8.8 為什麼餘額充足但支付失敗？
常見的原因：
- 授權金額高於實際支付金額： 部分商戶如：酒店、打車、線上服務等，會發起高於實際消費金額的預授權（例如押金）。如果餘額不足以覆蓋該授權金額，會導致交易失敗。
- 小額手續費或者匯率變動導致的金額不足：跨境交易中可能包含匯率加點（FX markup）或小額手續費，導致實際扣款金額略微高於顯示金額。
- 商戶或交易類型受限制：部分商戶類別（MCC）或交易類型（例如投資、賭博、成人內容等）可能被限制，導致交易被拒絕。
- 風控系統攔截： 系統可能基於安全策略（如：異常地區、設備、頻繁交易等）拒絕交易，以保護您的安全賬戶。
- 卡片或支付方式不支持：部分商戶不支持預付卡、虛擬卡或特定地區發行的卡片，可能導致支付失敗。
- 超出卡片消費額度： 當您的消費超出平台規定的單筆消費限額，或已經達到每日消費、月消費限額，都有可能觸發交易失敗。
- 網絡或支付通道問題： 商戶系統或支付網絡異常，可能導致交易失敗。
- 3D Secure 驗證失敗： 部分在線交易需要身份驗證，如驗證失敗，交易會被拒絕。
8.9 為什麼商戶不支持Bitunix Card支付？
常見的原因：
- 商戶類型受限制（MCC限制）：處於合規要求，部分行業類別的交易可能被限制。
- 商戶不支持預付卡或虛擬卡：部分商戶可能不接受預付卡或虛擬卡作為支付方式。
- 地區或跨境限制： 某些交易涉及的國家或地區可能存在限制，導致交易無法完成。
- 商戶收單行限制： 商戶的收單行（Acquirer）可能拒絕部分卡類型或發卡地區的交易。
- 風控系統攔截：系統可能基於安全策略（如：異常地區、設備、頻繁交易等）拒絕交易，以保護您的安全賬戶。
8.10 如何查看交易記錄？
您可在您的App - Bitunix Card 賬戶中查看您的每筆交易記錄。
9. 返現與推薦
9.1 如何獲得消費返現？
您在刷卡消費時，每一筆消費返現會自動根據您的 VIP 等級計算返現比例，自動返現至 Bitunix Card 賬戶中。
9.2 返現的比例是多少？
根據您的 Bitunix Card VIP 等級，返現的比例最低為1%，最高為8%。
具體等級對應的比例，您可參考：Bitunix Card獎勵介紹
9.3 哪些交易不參與返現？
大多數消費場景符合返現條件，但也有一些消費場景不參與返現，例如：政府公共服務，保險服務，證券服務，賭場等，具體場景您可參考：Bitunix Card獎勵介紹
9.4 返現什麼時候到帳？
“返現金額”會立即顯示在您的對賬單中，具體到賬需要等該筆金額清算後才能正式入帳到您的賬戶中，您可在 Bitunix Card 賬戶中查看，如期間有部分或全額退款，則返現會根據您的退款額度相應扣除。
9.5 返現以什麼幣種發放？
以 USDT 發放。
9.6 返現的獎勵可以提現嗎？
可以，您可將您的返現金額從 Bitunix Card 賬戶中內轉至現貨賬戶後進行提現。
9.7 我如何推薦其他人使用Bitunix Card？
您可在您的 Bitunix Card 賬戶中查看您的專屬推薦碼和推薦鏈接，分享推薦碼或推薦鏈接給其他人注冊使用。
9.8 推薦的獎勵是多少
您可參考：推薦計劃FAQ
9.9 推薦的獎勵什麼時候到賬？
當您和您的被推薦人完成推薦要求後，系統會自動發放至您的 Bitunix Card 賬戶中。
具體要求您可查看：推薦計劃FAQ
9.10 推薦的獎勵以什麼幣種發放？
以 USDT 發放。
9.11 推薦的獎勵可以提現嗎？
可以，您可將您的推薦獎勵金額從 Bitunix Card 賬戶中內轉至現貨賬戶後進行提現。
10. 安全與風控
10.1 如果發現異常交易怎麼辦？
如果您發現賬戶中存在異常或未經授權的交易，請立即采取以下措施：
- 凍結您的卡片：請第一時間在 App 中凍結卡片，以防止進一步交易發生；
- 檢查最近交易記錄：確認是否為您本人授權的交易（例如訂閱扣費、預授權等）；
- 聯系客服並提交爭議 ：如確認非本人操作，請盡快聯系客服並提交交易爭議，我們將協助您進行調查處理；
- 配合提供相關信息：在處理過程中，可能需要您提供補充資料（如交易說明、截圖等），以加快調查進度；
- 檢查賬戶安全：建議您檢查賬戶安全配置，例如修改密碼、開啟雙重驗證等。
10.2 如何提交爭議交易（Dispute Report）？
您可在App右上角點擊 Bitunix Support，提交盡可能多的詳細信息，如：卡號，交易賬單，您和商家的訂單截圖，溝通記錄等。我們將協助您提交爭議，並根據卡組織規則進行調查處理，並在處理完成後通知您結果。
爭議提交後，通常會經歷以下流程：
- 初步審核：確認信息完整性
- 提交卡組織處理：進入銀行及卡組織調查流程
- 商戶舉證與處理：商戶可能提供相關證明
- 結果判定：根據卡組織規則給出最終結果
整個過程通常需要數周時間，具體市場取決於爭議類型及處理進度。
10.3 如何申請退款？
如需申請退款，請先聯系商戶（提供商品或服務的一方）發起退款申請，Bitunix Card 本身不直接處理退款，退款需由商戶原路退回。
退款處理時間通常為5-14個工作日，具體時間取決於商戶處理速度及支付網絡清算進度。
10.4 什麼是Chargeback？
Chargeback（拒付）是指當您對某筆交易存在爭議，且無法與商戶協商解決時，由發卡機構通過卡組織（如 Visa / Mastercard）向商戶發起的一種退款流程。
一般在以下情況下，交易可能進入 Chargeback（拒付）流程：
- 未授權交易（例如卡片被盜用）
- 已付款但未收到商品或服務
- 商品或服務與描述不符
- 商戶重覆扣款或金額錯誤
在該流程中，交易金額可能會被暫時或最終退回至您的賬戶
您需要提交交易爭議，我們將協助向卡組織發起處理，商戶提供相關證明材料，卡組織根據規則進行判定，返回最終結果，整個過程通常需要數周時間，具體取決於案件覆雜程度。
10.5 卡被盜刷怎麼辦？
如果您發現卡片存在疑似被盜刷的情況，請立即凍結卡片並檢查相關交易記錄。
如確認存在未經授權的交易，請盡快聯系客服並提交爭議，我們將協助您根據卡組織規則進行調查處理。
為降低風險，建議您及時修改賬戶密碼或更換卡片信息，並盡早處理以提高爭議成功率。
*請勿向他人泄露卡號、CVV 或驗證碼等敏感信息
10.6 實體卡丟失了怎麼辦？
如果您的實體卡丟失，請立即采取以下措施：
- 立即凍結卡片：請第一時間在 App 中凍結您的卡片，以防止他人使用；
- 檢查近期交易：查看最近的交易記錄，確認是否存在異常或未經授權的交易；
- 申請補發新卡：在 App 中申請補卡或聯系客服，我們將為您重新郵寄新卡；
- 如有異常交易，請聯系客服：如發現未經授權的交易，請及時提交爭議，我們將協助您進行調查處理。
11. 賬戶與卡關系
11.1 如果 Bitunix 賬戶被凍結會影響卡的使用嗎？
會影響，如果您的 Bitunix 賬戶被凍結，交易將無法通過系統授權，您的虛擬卡、實體卡均將受影響，請盡快聯系客服解除 Bitunix 賬戶，以保障您的正常用卡。
11.2 卡是否有獨立餘額？
有，您可在 Bitunix Card 賬戶中查看您的卡餘額。
11.3 是否提供對賬單？
有，您可在 Bitunix Card 賬戶中查看您的對賬單。
12. 特殊場景
12.1 為什麼有些商戶無法使用？
在部分情況下，您的卡可能無法在某些商戶完成支付。這通常與商戶類型、地區限制或支付安全策略有關。
常見原因包括：
- 商戶類型限制：部分商戶（如投資理財交易、博彩、成人內容等）可能被卡組織或發卡機構限制交易；
- 地區或國家限制：某些國家或地區的交易可能由於合規或風險控制原因不被支持；
- 商戶不支持該卡類型：部分商戶可能不支持虛擬卡、預付卡或特定類型的銀行卡；
- 支付安全策略觸發：系統可能基於風控規則攔截異常交易（例如頻繁嘗試、金額異常、設備或地區異常等）；
- 商戶本身問題：包括商戶系統故障、支付通道異常或拒絕特定卡段（BIN）。為保障賬戶安全，部分交易可能會被系統自動攔截，這屬於正常的風險控制機制。
12.2 有哪些場景是被禁止返現的？
具體請參考被禁止的返現場景鏈接： Bitunix Card獎勵介紹
12.3 酒店/租車押金如何處理
當您在入住酒店或租車時，商戶有可能會對卡片進行預授權以凍結一定金額作為押金，該金額不會立即扣款，但會占用可用餘額。預授權將在退房後由商戶釋放，具體到賬時間取決於商戶及支付網絡處理進度。
預授權金額會占用您的可用餘額，但不會顯示為最終交易（已清算交易），屬於正常現象。
12.4 部分退款如何處理
部分退款是指商戶僅退回原交易金額中的一部分，而非全部金額。
該退款由商戶發起，並通過原支付路徑退回至您的卡賬戶。
*由於匯率波動或費用結構差異，退款金額可能與原交易金額略有不同，這屬於正常情況。
12.5 退款多久到賬？
退款資金通常會在 數個工作日至 14 天內返回您的賬戶，具體時間取決於商戶及支付網絡處理進度。
12.6 是否支持訂閱服務？
您的卡支持絕大多數訂閱服務，但仍需商戶支持 Visa 卡類型。
訂閱時請確保卡內餘額充足，續費訂閱失敗時，請第一時間查詢卡內餘額是否充足。
訂閱服務由商戶管理，如您需要取消訂閱，您需在對應的平台取消訂閱，Bitunix Card 本身無法直接取消訂閱扣費服務。
免責聲明
本文無意提供
（i）投資建議或投資推薦；
（ii）購買、出售或持有數字資產的邀約或招攬；
（iii）財務、會計、法律或稅務建議。
持有的數字資產（包括穩定幣和NFTs）涉及高風險，可能會大幅波動。 您應該根據您的財務狀況仔細考慮交易或持有數字資產是否適合您。 有關您的具體情況，請咨詢您的法律/稅務/投資專業人士。 請您自行負責了解和遵守當地的所有適用法律和法規。