如果您認為某筆卡片交易有誤，或並非由您本人授權，您可以向 Bitunix 提出交易爭議（Transaction Dispute）申請。
什麼情況下可以提出交易爭議？
若您的問題屬於以下情況，建議您先直接聯繫商戶：
- 申請退款
- 已取消訂單但仍被扣款
- 未收到商品或服務
- 商戶扣款金額有誤
許多交易問題可由商戶直接處理，通常也會比提出正式爭議更快速。
若商戶無法協助解決，您可再向 Bitunix 提交交易爭議。
如何提出交易爭議？
請聯繫 Bitunix 客服，並提供以下資訊：
- 交易編號（Transaction ID）
- 交易日期
- 商戶名稱
- 爭議金額
- 爭議原因說明
- 相關佐證文件（如收據、訂單、發票、退款證明、電子郵件或螢幕截圖等）
提供越完整的資訊，有助於加快案件審核速度。
提交後會發生什麼？
收到您的申請後，Bitunix 將依序處理：
- 審核您提供的資料。
- 如需補充資訊，客服將與您聯繫。
- 若案件符合受理條件，我們將依 Visa 爭議處理流程提交申請。
- 最終結果將由 Visa 支付網路及商戶收單銀行完成審核與判定。
請注意，提出交易爭議並不代表一定可以追回款項，最終結果仍須依 Visa 規則及案件審查結果而定。
爭議處理需要多久？
交易爭議將依 Visa 標準流程進行調查。
依案件複雜程度不同，整體處理時間可能需要數週，部分案件最長可能需要約 90 天。
如何提高爭議處理效率？
建議您：
- 優先與商戶聯繫嘗試解決問題。
- 發現異常後儘早提出申請。
- 提供完整且清楚的佐證資料。
- 若客服要求補件，請盡快回覆。
完整且正確的資料，有助於加快案件審查流程。
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