Bitunix 充值常見問題

1、快速預覽

2、產品基礎定義｜什麼是充幣？

充幣是將外部錢包或其他交易所內的數位資產，透過區塊鏈網路轉帳匯入 Bitunix 帳戶的操作。

Bitunix僅提供鏈上充幣方式：

鏈上充幣：透過區塊鏈網路完成轉帳，將資產由外部地址轉入Bitunix平台錢包。

3、充值常見問題 FAQ

• 正常充值，但區塊確認延遲，導致充值未能及時到賬?

如果您的充值信息確認無誤，但資產仍未到賬，該筆充值的記錄可以在區塊上查詢到，但是因為區塊在等待確認中，當區塊完全確認後，區塊同步到平台錢包也會有一定的延時，請您耐心等待。或者聯繫提現所使用的錢包或平台客服人員進行處理。

• 非同一幣種充值，無法到賬?

充值前請您確認該筆充值幣種與Bitunix平台的幣種是同一個幣種，如幣種合約地址不一致，將導致無法到賬。請您進行【提交請求】，Bitunix工作人員將協助您進行處理。但請注意，進行人工處理時，可能需要收取一定的手續費用。

• 充錯地址和網絡，導致無法到賬?

例如：請您在充值前仔細核對充值地址和網絡，切勿將ETH充值到BTC的地址上，也切勿將ERC-20網絡的資產充到其他網絡的地址中，否則會導致資產無法到賬。遇到此類情況，請您及時提交【提交請求】，工作人員将幫你處理。但請注意，進行人工處理時，可能需要收取一定的手續費用。

• 智能合約充值，充值未到賬?

在充值時，每個幣種都有對應的充值地址，請使用充值平台系統生成的該幣種的充值地址，切勿使用該幣種的合約地址進行充值，否則無法到賬。

• 不小心充入了Bitunix不支持的幣種，如何處理？

在充值的時候，如果是充值到了錯誤的網絡或錢包地址中，Bitunix一般無法提供找回服務。若遇到這種情況，請您提交工單並詳細描述詳情，同時提供以下信息，Bitunix客服人員會進行審核判斷是否符合找回要求。

• 您的Bitunix註冊賬戶、用戶ID；
• 所充值的數字資產名稱；
• 充值金額；
• TXID；
• 充值時使用的錢包地址及充入的Bitunix充值地址

*請注意：處理不支持的幣種時，可能會產生一定的服務費。

• 充值時忘記了寫Memo/Tag)，導致無法到賬怎麼辦？

一些幣種，比如EOS、XRP等在充值時除了地址，還需要填寫Memo。如果沒有填寫則會導致無法正常到賬。 如忘記填Memo，需要提交工單，提供賬戶ID、正確的Memo、文本格式的哈希值（TXID）、發送方轉賬截圖，核實後無誤後，由Bitunix進行手動入賬。

4、風控與重要注意事項

1. 網路、幣種、Memo資訊一旦填寫錯誤，區塊鏈交易無法撤銷，極有可能造成資產永久遺失。
2. 充值前請確認充值金額達到該幣種、對應網路的最低充值限額，低於限額充值將無法自動入賬且難以找回。
3. 請僅使用Bitunix頁面自動生成的充幣地址，禁止直接向幣種合約地址進行轉帳。
4. 區塊鏈網路高峰期確認速度會延遲，可透過TXID在區塊瀏覽器查詢交易進度。
5. 切勿相信私訊主動協助「找回資產」的第三方，所有處理僅透過Bitunix官方客服工單渠道。

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