💡 快速概覽
- 常見拒絕原因： 證件無效 / 模糊、地址證明不符、文件過期、截圖或非原始文件、證件語言不支持等
- 可接受的身份證件： 護照、國民身份證、居留許可證、駕駛執照
- 可接受的地址證明： 水電費賬單、銀行對賬單、政府簽發居住證明、納稅申報單等（需為近三個月內）
- 照片要求： 必須為原始彩色照片，不得截圖、掃描、打印或經軟體修改
- 提交限制： 24 小時內被拒絕超過 5 次，需等待 24 小時後再重新提交
- 特殊情況： 未滿 18 歲、服務受限國家、 múltiples 賬戶使用同一證件，將無法通過認證
| 被拒絕原因 | 可能的原因 | 解決方案 |
|---|---|---|
| 無效ID | 1. 系統檢測到個人資料中的全名或出生日期不正確、缺失或不可讀取。2.上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清晰。3. 上傳的護照上沒有您的簽名，或簽名不清晰。 | 1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰易讀。2. 您的臉部特徵需要清晰展示。3. 如果您要上傳護照圖片，請確保護照上有您的簽名。可接受的身份證明文件：護照國民身份證居留許可證駕駛執照；不接受的身份證明文件：學生簽證工作簽證旅遊簽證； |
| 證件照片無效 | 1. 上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息。2.上傳無關的身份證件照片或地址證明。 | 1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰可見，並確保文件的所有角落都清晰顯示。2. 請重新上傳任何可接受的身份證明文件，例如您的護照、國民身份證或駕駛執照。 |
| 地址證明無效 | 1. 提供的住址證明不是最近三個月內的。2. 提供的地址證明顯示的是他人姓名，而非您的姓名。3. 您提交了不可接受的地址證明文件類。 | 1. 地址證明的日期/簽發日期必須在最近三個月內（超過三個月的文件將被拒絕）。2. 您的姓名必須清楚地顯示在文件上。3. 地址證明不能與身份證明文件相同。可接受的地址證明文件包括：水電費賬單銀行對賬單政府簽發的居住證明互聯網/有線電視/家庭電話費賬單納稅申報單/市政稅單；不接受的地址證明文件包括：身份證/駕照/護照移動電話賬單租約保險文件醫療賬單銀行交易單據銀行或公司推薦信手寫的購物發票/收據邊境通行證 |
| 截圖/非原始文件 | 1. 系統檢測到不接受的截圖/掃描件/打印文件。2. 系統檢測到紙質副本而不是原始文檔。3. 系統檢測證件黑白照片。 | 1.確保上傳的文件是原始文件/PDF格式。2. 確保您上傳的照片沒有經過圖像處理軟件（Photoshop等）編輯過，不是截圖。3. 請上傳彩色文件/照片。 |
| 缺少文檔頁面 | 上傳文件中部份頁面或位置缺失不完整。 | 請上傳一張可見的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。 確保文檔頁面中重要的詳細信息的頁面都有拍攝到。 |
| 文件破損 | 上傳文件質量差或有損壞。 | 請確保整個文檔可見或可讀； 沒有損壞，照片上沒有眩光。 |
| 過期文件 | 上傳的身份證件已過期。 | 確保身份證件仍在有效期內且未過期。 |
| 無法識別的語言 | 文檔以不受支持的語言上傳，例如阿拉伯語、僧伽羅語、緬甸語等。 | 請另外上傳一份帶有拉丁文字的文件或您的國際護照。 |
| 違反Bitunix條款和條件 | ||
| 檢測到多個帳戶使用同一文檔 | 系統檢測到與其他已認證Bitunix賬戶有相同的ID信息。 | 請注意，Bitunix只允許每位用戶認證一個賬戶。 請保留之前認證成功的賬號。 |
| 多次提交文件無效 | 由於文件上傳次數過多，提交被拒絕。 | 如果您的申請在 24 小時內被拒絕超過 5 次，請再等待 24 小時後再試。 |
| 服務受限國家 | 系統檢測到您來自Bitunix不支持的地區或國家。 | 您不得在 Bitunix 平台上進行交易或使用服務。 如果您想對 KYC 結果提出上訴，請在此處提交工單。 |
| 未滿18歲 | 系統檢測到您不符合年齡要求。 | 未滿18周歲不得進行交易或使用Bitunix平台。 如果您想對 KYC 結果提出上訴，請在此處提交工單。 |
❓ 常見問題
Q1：為什麼我的手機帳單或信用卡帳單不能作為地址證明？
Bitunix 不接受移動電話帳單、信用卡帳單或單筆銀行交易單據作為地址證明，因為這類文件容易篡改，或無法準確反映您的實際居住地。建議替代方案： 請使用近三個月內的水電費帳單（水、電、瓦斯）、政府簽發的居住證明或完整的銀行對帳單（Bank Statement），並確保文件上清楚顯示您的姓名與完整住址。
Q2：系統提示我「提交次數過多」被拒絕，我現在該怎麼辦？
為防止惡意嘗試，系統設有安全限制：若您的 KYC 申請在 24 小時內被拒絕超過 5 次，系統將暫時鎖定您的提交權限。解決方案： 您只需要耐心等待 24 小時，cooling-off period（冷靜期）結束後即可重新上傳文件。建議在重新提交前，仔細對照上方的「拒絕原因與解決方案」表格，確保所有文件與照片完全符合標準，以免再次被拒。
Q3：拍照上傳時，總是因為「反光」或「不清晰」被拒絕，有什麼拍攝技巧嗎？
證件反光或模糊是 KYC 失敗最常見的原因之一。建議您掌握以下拍攝技巧：
- 在自然光下拍攝： 避免使用手機閃光燈，建議在白天靠近窗戶的明亮環境下拍攝。
- 平放證件： 將證件平放在深色、純色的桌面上，有助於系統自動識別證件邊緣。
- 微調角度避開反光： 稍微傾斜手機角度以避開證件上的雷射防偽反光區，但確保文字依然正向且清晰可讀。
- 確保四角完整入鏡： 鏡頭對焦後，確保證件的四個邊角都在畫面內，沒有被手指遮擋或畫面裁切。
免責聲明
本文無意提供
（i）投資建議或投資推薦；
（ii）購買、出售或持有數字資產的要約或招攬；
（iii）財務、會計、法律或稅務建議。
持有的數字資產（包括穩定幣和NFTs）涉及高風險，可能會大幅波動。 您應該根據您的財務狀況仔細考慮交易或持有數字資產是否適合您。 有關您的具體情況，請諮詢您的法律/稅務/投資專業人士。 請您自行負責了解和遵守當地的所有適用法律和法規。