1、正常充值，但區塊確認延遲，導致充值未能及時到賬?

如果您的充值信息確認無誤，但資產仍未到賬，該筆充值的記錄可以在區塊上查詢到，但是因為區塊在等待確認中，當區塊完全確認後，區塊同步到平台錢包也會有一定的延時，請您耐心等待。或者聯繫提現所使用的錢包或平台客服人員進行處理。

2、非同一幣種充值，無法到賬?

充值前請您確認該筆充值幣種與Bitunix平台的幣種是同一個幣種，如幣種合約地址不一致，將導致無法到賬。請您進行【提交請求】，Bitunix工作人員將協助您進行處理。但請注意，進行人工處理時，可能需要收取一定的手續費用。

3、充錯地址和網絡，導致無法到賬?

例如：請您在充值前仔細核對充值地址和網絡，切勿將ETH充值到BTC的地址上，也切勿將ERC-20網絡的資產充到其他網絡的地址中，否則會導致資產無法到賬。遇到此類情況，請您及時提交【提交請求】，工作人員将幫你處理。但請注意，進行人工處理時，可能需要收取一定的手續費用。

4、智能合約充值，充值未到賬?

在充值時，每個幣種都有對應的充值地址，請使用充值平台系統生成的該幣種的充值地址，切勿使用該幣種的合約地址進行充值，否則無法到賬。

5、不小心充入了Bitunix不支持的幣種，如何處理？

在充值的時候，如果是充值到了錯誤的網絡或錢包地址中，Bitunix一般無法提供找回服務。若遇到這種情況，請您提交工單並詳細描述詳情，同時提供以下信息，Bitunix客服人員會進行審核判斷是否符合找回要求。

• 您的Bitunix註冊賬戶、用戶ID；
• 所充值的數字資產名稱；
• 充值金額；
• TXID；
• 充值時使用的錢包地址及充入的Bitunix充值地址

*請注意：處理不支持的幣種時，可能會產生一定的服務費。

6、充值時忘記了寫Memo/Tag)，導致無法到賬怎麼辦？

一些幣種，比如EOS、XRP等在充值時除了地址，還需要填寫Memo。如果沒有填寫則會導致無法正常到賬。 如忘記填Memo，需要提交工單，提供賬戶ID、正確的Memo、文本格式的哈希值（TXID）、發送方轉賬截圖，核實後無誤後，由Bitunix進行手動入賬。

免責聲明

本文無意提供

（i）投資建議或投資推薦；

（ii）購買、出售或持有數位資產的邀約或招攬；

（iii）財務、會計、法律或稅務建議。 持有的數位資產（包括穩定幣和NFTs）涉及高風險，可能會大幅波動。 您應該根據您的財務狀況仔細考慮交易或持有數位資產是否適合您。 有關您的具體情況，請諮詢您的法律/稅務/投資專業人士。 請您自行負責瞭解和遵守當地的有關適用法律和法規。